自來水公司高效處置企業(yè)爆管事件獲贊譽(yù)
緊急搶修解企憂 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)優(yōu)營商
自來水公司高效處置企業(yè)爆管事件獲贊譽(yù)
8月18日17時(shí)許，國蒙 (武漢) 汽車科技有限公司因園區(qū)突發(fā)爆管，生產(chǎn)用水面臨中斷危機(jī)，緊急向公司致電尋求幫助。在接到企業(yè)訴求后，我公司工作人員秉持 “企業(yè)需求無小事”的服務(wù)理念，第一時(shí)間響應(yīng)，火速趕赴現(xiàn)場開展排查工作。
抵達(dá)現(xiàn)場后，客服部工作人員頂著傍晚的悶熱，對管網(wǎng)走向、爆管位置進(jìn)行細(xì)致勘察，最終精準(zhǔn)定位——爆管點(diǎn)位于園區(qū)生產(chǎn)用水表后。根據(jù)湖北供水條例等相關(guān)規(guī)定，該表后區(qū)域不屬于自來水公司管理范疇。但當(dāng)了解到該企業(yè)缺乏專業(yè)維修人員，若不及時(shí)搶修將嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)用水后，自來水公司工作人員果斷打破“責(zé)任邊界”，以“保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)營商環(huán)境”為首要目標(biāo)，主動(dòng)請纓承擔(dān)搶修任務(wù)。
為盡快幫助企業(yè)恢復(fù)供水，公司迅速組織工作人員奔赴現(xiàn)場，隨即投入緊張的搶修工作中。經(jīng)過技術(shù)人員一個(gè)半小時(shí)的全力奮戰(zhàn)，爆管問題成功解決，企業(yè)生產(chǎn)用水于當(dāng)晚六點(diǎn)半恢復(fù)正常。然而服務(wù)并未就此結(jié)束。考慮到長時(shí)間停水后管網(wǎng)可能存在壓力波動(dòng)，公司工作人員主動(dòng)留在現(xiàn)場，配合企業(yè)工作人員對車間供水點(diǎn)、管網(wǎng)接口進(jìn)行逐一檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)測水壓變化和水質(zhì)清澈度，直至確認(rèn)所有供水指標(biāo)均穩(wěn)定正常，才于23時(shí)許放心撤離。
從“非責(zé)任范疇”到“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”，從“快速響應(yīng)”到 “全程守護(hù)”，自來水公司以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境”的承諾，也贏得了企業(yè)的高度認(rèn)可。8月25日，國蒙（武漢）汽車科技有限公司工作人員專程來到自來水公司，將一面印有“熱情服務(wù)心系企業(yè)，晝夜施工保障供水”的錦旗送到工作人員手中，既是對此次搶修服務(wù)的肯定，更是對自來水公司長期以來保障企業(yè)用水、助力區(qū)域營商環(huán)境提升的認(rèn)可。
未來，公司將繼續(xù)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化供水服務(wù)機(jī)制、提升應(yīng)急處置能力，以更高效、更暖心的供水保障，為區(qū)域企業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航”，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)更多“供水力量”。
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